Política de Privacidad
Información sobre el tratamiento y la protección de sus datos personales
Compromiso con su Privacidad
En Multiservicios España nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española vigente.
1. Responsable del Tratamiento
Responsable: Multiservicios España S.L.
NIF: B-12345678
Domicilio: Calle Ejemplo, 123, 28001 Madrid
Email: privacidad@multiservicios.com
Teléfono: +34 900 123 456
DPO (Delegado de Protección de Datos):
dpo@multiservicios.com
2. Datos Personales que Recopilamos
2.1. Datos de Registro
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Código postal y ubicación
- Contraseña (cifrada)
2.2. Datos del Perfil Profesional
- Información empresarial (nombre comercial, descripción)
- Servicios ofrecidos y categorías
- Fotografías de perfil y portfolio
- Valoraciones y reseñas
- Datos fiscales para facturación
2.3. Datos de Uso
- Solicitudes de servicios enviadas/recibidas
- Mensajes e interacciones en la plataforma
- Historial de navegación y preferencias
- Información de dispositivo y conectividad
2.4. Datos de Pago
- Información de facturación
- Historial de transacciones
- Datos de tarjetas (procesados por Stripe, no almacenados)
3. Finalidades y Base Legal del Tratamiento
Prestación del Servicio
Base legal: Ejecución del contrato
- Gestión de cuenta de usuario
- Facilitación de contacto entre clientes y profesionales
- Procesamiento de solicitudes de servicios
- Sistema de mensajería
Verificación y Seguridad
Base legal: Interés legítimo
- Verificación de identidad de profesionales
- Prevención de fraude y actividades ilegales
- Moderación de contenido
- Cumplimiento de obligaciones legales
Marketing y Comunicación
Base legal: Consentimiento
- Envío de newsletters y ofertas
- Notificaciones de nuevos servicios
- Comunicaciones promocionales
- Encuestas de satisfacción
Análisis y Mejora
Base legal: Interés legítimo
- Análisis de uso de la plataforma
- Estadísticas agregadas y anónimas
- Mejora de la experiencia de usuario
- Desarrollo de nuevas funcionalidades
4. Compartir y Transferir Datos
4.1. Con Otros Usuarios
Cierta información de su perfil (nombre, servicios, valoraciones, portfolio) es visible para otros usuarios para facilitar la contratación de servicios.
4.2. Con Terceros Proveedores
- Stripe: Procesamiento de pagos
- Servicios de hosting: Almacenamiento de datos
- Servicios de email: Envío de notificaciones
- Analytics: Análisis de uso (datos anonimizados)
4.3. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del EEE. En estos casos, garantizamos que existen salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación de la Comisión Europea).
⚠️ Importante: Nunca vendemos sus datos personales a terceros.
5. Sus Derechos RGPD
Como titular de los datos, tiene los siguientes derechos:
Obtener información sobre qué datos tenemos sobre usted
Corregir datos incorrectos o incompletos
Solicitar la eliminación de sus datos
Recibir sus datos en formato estructurado
Oponerse al tratamiento de sus datos
Restringir el tratamiento de sus datos
¿Cómo Ejercer sus Derechos?
Envíe un email a privacidad@multiservicios.com indicando claramente qué derecho desea ejercer y adjuntando copia de su DNI. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
6. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:
Medidas Técnicas
- Cifrado HTTPS en todas las comunicaciones
- Contraseñas hasheadas con algoritmos seguros
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Copias de seguridad regulares
- Actualizaciones de seguridad periódicas
Medidas Organizativas
- Acceso limitado por personal autorizado
- Formación en protección de datos
- Políticas internas de seguridad
- Auditorías de seguridad regulares
- Procedimientos de respuesta a incidentes
7. Conservación de Datos
Períodos de Conservación
- Datos de cuenta activa: Mientras mantenga la cuenta abierta
- Datos de cuenta cerrada: 2 años para resolver reclamaciones
- Datos fiscales: 6 años (obligación legal)
- Logs de seguridad: 1 año
- Datos de marketing: Hasta retirada del consentimiento
Eliminación Automática
Implementamos procesos automatizados para eliminar datos cuando expiran los períodos de retención establecidos.
8. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares. Para información detallada, consulte nuestra Política de Cookies.
Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración del banner de cookies o contactando con nosotros.
9. Modificaciones de la Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Las modificaciones significativas serán comunicadas por email o mediante aviso destacado en la plataforma al menos 30 días antes de su entrada en vigor.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
Contacto y Reclamaciones
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos:
Datos Generales
📧 privacidad@multiservicios.com
📞 +34 900 123 456
📍 Calle Ejemplo, 123, Madrid
Delegado de Protección de Datos
📧 dpo@multiservicios.com
Derecho a Presentar Reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
🌐 www.aepd.es | 📧 reclamaciones@aepd.es
Última actualización: 15 de septiembre de 2025